Terugbetalingsbeleid

VERZENDING & RETOURBELEID

VERZENDING

Jouw planten reizen rechtstreeks vanuit de kwekerij naar jouw voordeur. We doen er alles aan om je bestelling snel en veilig te bezorgen, doorgaans binnen enkele werkdagen. Bezorging vindt plaats op de begane grond.

Om ervoor te zorgen dat je planten de reis onbeschadigd doorstaan, gebruiken we speciaal ontworpen dozen met op maat gemaakt binnenwerk. Hierdoor staan je planten stevig en kunnen ze niet verschuiven onderweg. Kleinere planten worden verstuurd via onze vaste vervoerspartner. Grotere planten worden rechtopstaand vervoerd, zodat ze in perfecte conditie aankomen. Voor de allergrootste exemplaren en bomen schakelen we palletvervoer in.

Houd er rekening mee dat we bestellingen alleen tot aan de voordeur bezorgen. Naar binnen dragen of naar de tuin brengen behoort helaas niet tot de mogelijkheden.

RETOURBELEID

We hopen natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens is. Hieronder lees je wat er in dat geval mogelijk is.

Planten en levende producten Vanwege de aard van levende producten is het wettelijk niet mogelijk om planten, bloemen en overige bederfelijke waren te retourneren (conform artikel 6:230m lid 1 sub v van het Burgerlijk Wetboek). We kunnen de kwaliteit en gezondheid van planten na een retourreis simpelweg niet meer garanderen.

Potten, manden en accessoires (niet-levende artikelen) Heb je een niet-levend artikel (zoals een pot, voeding, mand of accessoire) besteld en wil je dit retourneren? Dat is geen probleem. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Neem voor het aanmelden van je retour contact met ons op via info@plantsandgreen.com of via het contactformulier op de website, onder vermelding van je ordernummer.

BESCHADIGD OF VERKEERD ARTIKEL ONTVANGEN?

Gaat er iets mis tijdens het transport, is een plant beschadigd aangekomen of klopt je bestelling niet?

  • Levende planten: Meld schade of gebreken binnen 48 uur na ontvangst via info@plantsandgreen.com of ons contactformulier. Stuur direct je ordernummer en duidelijke foto’s van het product én de verpakking mee.

  • Niet-levende artikelen: Meld dit zo snel mogelijk (en uiterlijk binnen 14 dagen) na ontvangst.

We zoeken na je melding zo snel mogelijk naar een passende oplossing, zoals een vervangend exemplaar of een terugbetaling.

RETOURVOORWAARDEN

  • Bedenktijd: Je kunt niet-levende artikelen binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

  • Staat van het product: Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Het product dient bij voorkeur in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd.

  • Kosten & Risico: De rechtstreekse kosten voor de retourzending en het risico van het transport zijn voor rekening van de koper.

  • Verzendmethode: Gebruik altijd een verzendmethode met Track & Trace. Zonder trackingcode kunnen we bij vermissing tijdens het retourtransport helaas geen onderzoek instellen of terugbetaling uitvoeren.

  • Eén zending: Stuur alle artikelen uit één bestelling bij voorkeur in één gecombineerde zending terug.

TERUGBETALING

Zodra we je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het volledige aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

RUILEN

Het rechtstreeks ruilen van een artikel is helaas niet mogelijk. Wil je een andere maat, kleur of variant ontvangen? Dan kun je het ontvangen (niet-levende) artikel retourneren en zelf een nieuwe bestelling plaatsen via de webshop. Eerder gebruikte kortingscodes kunnen niet opnieuw worden toegepast op een nieuwe bestelling.

KLACHT OF VRAAG?

Kom je er niet uit of heb je een vraag over je bezorging of retour? Neem contact met ons op via ons contactformulier of stuur een e-mail naar info@plantsandgreen.com. We helpen je graag verder!