Verzendbeleid
Verzending
Jouw planten reizen rechtstreeks vanuit de kwekerij naar jouw voordeur. We doen er alles aan om je bestelling snel en veilig te bezorgen, doorgaans binnen enkele werkdagen. Bezorging vindt plaats op de begane grond.
Om ervoor te zorgen dat je planten de reis onbeschadigd doorstaan, gebruiken we speciaal ontworpen dozen met op maat gemaakt binnenwerk. Hierdoor staan je planten stevig en kunnen ze niet verschuiven onderweg. Kleinere planten worden verstuurd via onze vaste vervoerspartner. Grotere planten worden rechtopstaand vervoerd, zodat ze in perfecte conditie aankomen. Voor de allergrootste exemplaren en bomen schakelen we palletvervoer in.
Houd er rekening mee dat we bestellingen alleen tot aan de voordeur bezorgen. Naar binnen dragen of naar de tuin brengen behoort helaas niet tot de mogelijkheden.
Retourbeleid
We hopen natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Toch kan het voorkomen dat iets niet naar wens is. Hieronder lees je wat er in dat geval mogelijk is.
Planten en bloemen
Vanwege de aard van levende producten is het helaas niet mogelijk om planten of bloemen te retourneren. We kunnen de kwaliteit na terugkomst niet meer garanderen, en daar doen we geen concessies aan.
Potten, manden en accessoires
Heb je een niet-levend artikel besteld en wil je dit retourneren? Dat is geen probleem, mits het product ongebruikt en in originele staat verkeert. Je hebt hiervoor 14 dagen na ontvangst de tijd. Neem contact met ons op via het contactformulier om je retour aan te melden, en we vertellen je hoe het verder gaat.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Gaat er iets mis tijdens het transport, of klopt je bestelling niet? Meld dit binnen 4 werkdagen via ons contactformulier. Stuur je ordernummer mee en voeg indien mogelijk een foto bij. We zoeken dan zo snel mogelijk naar een passende oplossing, een vervanging of terugbetaling.
Retourvoorwaarden
- Retourneren is mogelijk binnen 14 dagen na ontvangst. Dit geldt niet voor planten.
- De verzendkosten en het risico van de retourzending zijn voor eigen rekening.
- Stuur alle artikelen bij voorkeur in één zending terug.
- Vermeld altijd je ordernummer, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
- Gebruik een verzendmethode met track & trace. Zonder trackingcode kunnen we helaas geen onderzoek instellen bij vermissing.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en verwerkt, storten we het bedrag binnen 1 tot 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je oorspronkelijk hebt betaald.
Ruilen
Ruilen is momenteel niet mogelijk. Wil je toch een andere variant of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling. Houd er rekening mee dat eerder gebruikte kortingscodes niet opnieuw kunnen worden ingezet. Volg onze website voor de nieuwste acties!
Een klacht of vraag?
Kom je er niet uit of heb je een opmerking? Gebruik dan ons contactformulier en we helpen je zo snel mogelijk verder.
Blijf op de hoogte
Meld je aan voor onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws, exclusieve aanbiedingen en acties direct in je inbox.